Services

Kundenbetreuung

Große internationale Kunden verlassen sich auf Quyntess, um geschäftskritische Prozesse auf globaler Ebene zu unterstützen. Wenn Probleme auftreten, sind wir bereit, ihnen zu helfen.

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Kunden können sich aus diversen Gründen an uns wenden. Wir können alle Anfragen mit der entsprechenden Dringlichkeit und Hingabe bearbeiten.

Proaktiver Support

Wir überwachen unsere Dienste und unsere technische Architektur 
Proaktiver Support

Benutzeranfragen

Allgemeine Nutzeranfragen und Fragen zu Dienstleistungen
Benutzeranfragen

Issue-Management

Untersuchung, Klassifizierung und Lösung von Problemen
Issue-Management

Schulungsbedarf

Benutzerschulungen können bei Bedarf auf Anfrage gebucht werden
Schulungsbedarf

Maßgeschneiderter Support für Ihre Bedürfnisse

Je nachdem, wie groß Ihr Unternehmen ist, wie zeit- und geschäftskritisch die unterstützten Prozesse sind, wie Ihr internes IT-Supportteam organisiert ist und wo es sich befindet, bieten wir mehrere Standards an, um Ihre Supportanforderungen zu erfüllen.

CS.Headset

Bronze-Level

In den meisten Fällen erfüllen unsere Bronze-Leistungen  die Bedürfnisse unserer Kunden. Qualitativer, "Mulit-Channel" Support während der Geschäftszeiten.

Silber-Level

Kunden, die einen längeren Supportzeitraum benötigen, wählen diese Option und können sich auf erstklassige Reaktionszeiten für alle Klassifizierungen verlassen.

Gold-Level 

Einige Kunden benötigen einen 24/7 Support mit noch kürzeren Reaktionszeiten für alle Anfragen und zusätzlichen Garantien für die Verfügbarkeit von Lösungen und Services.

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