Integration as a Service (IaaS)

Nous fournissons principalement des services d’intégration dans deux domaines, à savoir l’intégration de vos systèmes internes et l’intégration entre notre plateforme et les systèmes de vos partenaires. Notre solution communique avec les systèmes internes de nos clients, qu’il s’agisse d’un progiciel de gestion intégrée (ERP), d’un système de gestion des entrepôts (WMS) ou d’un système de gestion des transports (TMS). Elle vous permet en outre de les intégrer à nos solutions de collaboration pour chaînes logistiques via les points d’interface qui existent déjà pour ces applications. Vous pouvez ainsi utiliser ce service IaaS sans avoir à adapter les formats de vos données à nos définitions (grâce à des interfaces de programmation applicative, ou « API »). C’est que nous appelons « l’intégration au premier kilomètre ». Vous obtenez de ce fait un point d’accès unique vers les autres systèmes et vos partenaires au sein de la chaîne logistique. Nous obtenons cette intégration externe grâce à des connexions intersystèmes entre les partenaires externes et notre plateforme. Nous pouvons également prendre en charge le processus d’intégration de ces partenaires en votre nom. Notre solution dissocie de façon sûre votre système informatique interne des modifications apportées aux systèmes utilisés par les partenaires de votre chaîne logistique ainsi que des modifications informatiques connexes et processus de tests. Nous fournissons ce service grâce à notre équipe dédiée de spécialistes en intégration et faisons appel à certains tiers en fonction des besoins.

Services d’infogérance

Notre solution hébergée met à votre disposition et celle des partenaires de votre chaîne logistique une plateforme de travail sécurisée et garantit un fonctionnement indépendant de votre département informatique interne. Grâce à nos centres de données ultramodernes, nous fournissons des services d’hébergement spécialisés à certains clients de chaînes logistiques les plus exigeants. Nous avons recours à des technologies de pointe, dont la virtualisation et le stockage de données volumineuses, dans le but de garantir la disponibilité, l’évolutivité et la performance de nos services. Ces services incluent l’ensemble des composants techniques sous-jacents requis, comme le matériel, les systèmes d’exploitation, l’installation et les mises à niveau, les pare-feu et le stockage de données. Nos services d’infogérance font l’objet d’un contrat de niveau de service qui définit les niveaux de performance requis en matière d’engagements de disponibilité de la solution, de temps de réponse aux incidents et d’autres facteurs mesurables.

Licences de logiciels

Nous nous procurons des applications standard auprès de notre portefeuille de partenaires. Ces fournisseurs ont tous fait leurs preuves sur leur marché. Le recours à des applications standard nous garantit une continuité de service et nous permet de nous mettre à niveau en installant de nouvelles versions dès qu’elles sont disponibles. Cette politique permet de réduire le ratio temps/profits de nos clients puisqu’ils sont en mesure de bénéficier d’un logiciel de travail intégralement configuré dès le premier jour. De plus, les clients ne sont confrontés à aucun coût de développement logiciel ni cycle de mise en œuvre.

Support et assistance technique

Nous avons pour objectif de proposer un support continu aux utilisateurs de la chaîne logistique concernés. Les utilisateurs peuvent contacter notre assistance technique s’ils rencontrent des difficultés lorsqu’ils utilisent l’application et soumettre des questions ou des problèmes au personnel expérimenté de notre assistance technique ou les transmettre via notre système de tickets. Notre service d’hébergement de solutions assure la disponibilité de l’application, et notre service de support et de maintenance garantit quant à lui la bonne utilisation de vos solutions en tout temps. Notre équipe de support dédiée est parfaitement formée à tous les types de mises en œuvre de clients. Au lieu de vous renvoyer vers une FAQ lorsque vous avez une interrogation, vous recevez une réponse rapide et appropriée de la part de notre assistance technique ou, éventuellement, de la part d’un expert de troisième niveau. Notre équipe de support s’engage à garantir la bonne exécution de vos processus de chaîne logistique. Nous procédons de façon continue à des « revues de service » avec nos clients dans le but d’évaluer le service de support, d’effectuer une analyse des causes en lien avec les problèmes récurrents et de gérer la mise en œuvre d’un processus d’amélioration continue avec des responsables d’entreprise clés désignés.